Kenya Airways propose une variété de services à bord pour rendre le voyage de ses passagers aussi confortable et agréable que possible. Voici un aperçu des principaux services :

1. Classes de Service :

Classe Affaires (Premier World) : Offre un confort et un luxe supérieurs avec des sièges spacieux, un service de repas amélioré (deux à trois repas servis sur les vols long-courriers et très long-courriers, présentés avec de la vaisselle, des couverts et de la verrerie), et la possibilité de recharger des appareils électroniques. Les passagers de la classe affaires ont également accès aux salons Kenya Airways et SkyTeam.

Classe Économique : Des sièges modernes et confortables avec appuie-tête réglable et un écran vidéo personnel. Un repas chaud gratuit et des boissons sont servis sur tous les vols internationaux.

Economy Comfort : Propose des sièges avec plus d'espace pour les jambes à l'avant de la cabine, disponibles moyennant un supplément.

2. Repas et Boissons :

Repas à bord : La sélection de repas varie en fonction de la durée et de la destination du vol.

Vols court-courriers (46 min - 1h30) : Snacks froids et chauds avec des boissons.

Vols moyen-courriers (1h46 - 5h) : Un repas léger chaud, un petit-déjeuner chaud ou un brunch, selon l'heure de la journée.

Vols long-courriers (6h - 11h) : Deux repas servis (dîner, déjeuner ou petit-déjeuner chaud).

Vols très long-courriers (11h et plus) : Trois repas servis selon l'heure de la journée.

Repas spéciaux : Kenya Airways propose une large sélection de repas spéciaux pour répondre aux préférences individuelles et aux exigences religieuses (repas végétariens, sans gluten, sans lactose, casher, halal, repas pour bébés et enfants, etc.). Il est nécessaire de les commander à l'avance.

Des noix sont proposées sur tous les vols.

3. Divertissement en Vol (IFE) :

Kenya Airways offre un divertissement en vol sur sa flotte de Dreamliner 787-8, Boeing 737-8 et Embraer 190.

Les passagers peuvent profiter de centaines d'heures de programmation, y compris des documentaires, des films et des programmes télévisés.

Des e-menus ont été récemment introduits pour une expérience sans papier.

4. Boutiques Hors Taxes :

Des produits hors taxes sont disponibles à l'achat à bord.

5. Services au sol et Assistance Spéciale :

Salons : Accès aux salons Kenya Airways (Pride Lounge, Simba Lounge) et SkyTeam pour les passagers de la Classe Affaires et les membres élites du programme de fidélité. Les passagers en classe économique peuvent acheter un accès au salon.

Enregistrement : Services d'enregistrement en ligne, aux bornes et comptoirs d'enregistrement.

Services d'accueil Premium (Karibu Premium Services) : Un service personnalisé à l'aéroport comprenant un accueil à la sortie de l'avion, un enregistrement préalable, un traitement prioritaire des bagages, des services de porteurs, l'utilisation de comptoirs prioritaires et l'embarquement prioritaire.

Assistance Médicale et Besoins Spéciaux : La compagnie offre un soutien médical et une assistance pour les passagers ayant des besoins spéciaux (mineurs non accompagnés, femmes enceintes, passagers à mobilité réduite, etc.). Une réservation à l'avance est souvent requise pour ces services.

Suivi et traçabilité des bagages.

6. Programme de Fidélité :

Kenya Airways a un programme de fidélité appelé "Asante", qui offre des avantages et la possibilité de gagner des miles.